Cómo ayudar a un familiar con sus trámites online de forma segura

Es muy habitual que un hijo o una hija acabe haciendo la declaración de la renta o pidiendo una cita «por» su madre o su padre. La tentación es usar su certificado o su contraseña de Cl@ve. Pero esas claves son personales y quien las usa actúa en nombre del titular. Hay formas más seguras de ayudar.

Opción 1: acompañar, sin sustituir

Si tu familiar puede usar su propio móvil u ordenador, la forma más sencilla es sentaros juntos y que sea él o ella quien:

• confirme el acceso en su app Cl@ve,
• elija su certificado y escriba su contraseña,
• y pulse el botón final de enviar o firmar.

Tú explicas cada pantalla. Si aún no tiene forma de identificarse, ayúdale primero con Qué es Cl@ve y cómo empezar a usarla o con Cómo obtener el certificado digital de la FNMT.

Opción 2: que te nombre su apoderado

Si tu familiar quiere que tú hagas los trámites con tu propio certificado o tu Cl@ve, existe el apoderamiento: un permiso oficial y registrado.

• Registro Electrónico de Apoderamientos (REA) de la Administración General del Estado. Según el Punto de Acceso General, el poder puede ser general (para cualquier trámite) o solo para trámites concretos, y la persona apoderada tiene que aceptarlo. El poderdante puede revocarlo cuando quiera.
• Agencia Tributaria: tiene su propio sistema para apoderar a otra persona en trámites de impuestos por internet (ayuda de la Agencia Tributaria).

Buenas prácticas si le ayudas

• No guardes su certificado en tu ordenador ni apuntes sus contraseñas en tu móvil.
• Si alguna vez tuviste que instalar su certificado en tu equipo, bórralo al terminar.
• Haz los trámites solo en la sede oficial del organismo: la FNMT advierte de que muchas webs de «gestión» se quedan con una copia del certificado.
• Guarda los justificantes de cada trámite en una carpeta suya.
• Enséñale a reconocer los mensajes falsos que imitan a Hacienda o a la Seguridad Social: Cómo enseñar a un familiar a reconocer estafas digitales.

Si algo falla durante el trámite

• Errores al firmar: Errores de Autofirma.
• No llega el SMS de Cl@ve: No me llega el SMS con el PIN de Cl@ve.