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No me llega el SMS con el PIN de Cl@ve: causas y soluciones

Revisada con fuentes oficiales

Guía elaborada a partir de fuentes oficiales; pendiente de comprobación práctica. Última actualización: .

TeclaClara no es una web oficial. Esta guía no sustituye a la administración, a tu banco ni a la policía. En los pasos importantes enlazamos la fuente oficial.

Pides el código para entrar con Cl@ve, esperas… y el SMS no llega. Casi siempre la causa es una de estas cuatro: el número registrado no es el tuyo actual, el móvil no está recibiendo esos mensajes, el sistema está esperando a que confirmes en la app Cl@ve o ha habido un fallo puntual. Vamos por orden.

Antes de empezar: ¿qué Cl@ve estás usando?

Cl@ve tiene varias formas de identificarte. Esta guía es para cuando eliges identificarte con el móvil (Cl@ve Móvil) y esperas un código PIN por SMS. Según clave.gob.es, Cl@ve Móvil se confirma con la app Cl@ve (escaneando un código QR o aceptando un aviso en el móvil) y, si no puedes usar la app, durante el acceso se te ofrece un PIN por SMS. Si todavía no te has registrado en Cl@ve, empieza por la guía Qué es Cl@ve y cómo empezar a usarla.

Paso a paso

  1. Comprueba la terminación del número. En la página donde esperas el código aparece la terminación del móvil al que se envía el PIN. La ayuda de la Agencia Tributaria indica que es lo primero que hay que revisar. Si no es tu número actual, salta al apartado «Si has cambiado de número».
  2. Si la terminación es la tuya, vuelve a intentarlo. La misma ayuda explica que puede ser un fallo puntual en el envío.
  3. Si tienes la app Cl@ve instalada, ábrela. La ayuda de la app explica que el móvil puede recibir una notificación para confirmar el acceso, y que si no llega hay que abrir la app a mano: allí aparecerá la petición. Confírmala solo si el código de tres cifras y el organismo coinciden con lo que ves en el ordenador.
  4. Si quieres el PIN por SMS, espera en la pantalla. Según la misma ayuda, la opción para pedir el PIN por SMS se habilita pasado aproximadamente un minuto (la página habla de 59 o 60 segundos según el apartado). No hemos comprobado todavía si aparece siempre cuando tienes la app instalada: si no la ves, usa la app.
  5. Revisa el móvil: reinícialo, comprueba que la bandeja de mensajes no está llena y desactiva un momento el antivirus del teléfono si tienes uno. Son las tres comprobaciones que propone la Agencia Tributaria.
  6. Pregunta a tu compañía de teléfono si tienes bloqueada la recepción de algún tipo de SMS.

Si has cambiado de número

El PIN solo se envía al móvil registrado en Cl@ve. Para cambiarlo, la ayuda de la Agencia Tributaria da dos caminos:

  • Por internet, si tienes certificado digital o DNIe: la ayuda enlaza la opción «Modificar el teléfono con certificado o DNI electrónico». Entra desde esa misma página de ayuda para llegar al enlace correcto.
  • En persona, en una oficina de registro de Cl@ve, con tu DNI. Hay oficinas en la Agencia Tributaria, la Seguridad Social, el SEPE, las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno y algunas oficinas autonómicas y municipales. Muchas piden cita previa.

Si nada funciona

  • Llama al 060, el teléfono de atención de Cl@ve, o escribe en su buzón de atención. Los dos aparecen en la página de contacto de Cl@ve.
  • Si el trámite es de la Agencia Tributaria y tienes que hacerlo presencialmente, su ayuda indica que se puede pedir cita en el 91 333 53 33, de lunes a viernes de 9 a 19 h.

Fuentes oficiales

Para elaborar esta guía hemos consultado estas fuentes. Ante cualquier diferencia, manda lo que diga la fuente oficial.

Fechas y cambios

Publicada
Última actualización
Comprobación práctica
Pendiente. Esta guía no se ha reproducido todavía en un dispositivo real.

Registro de cambios

  • : Primera versión publicada, elaborada a partir de fuentes oficiales. Pendiente de comprobación práctica.

Cómo elaboramos y comprobamos las guías

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