Cómo reconocer llamadas telefónicas fraudulentas (vishing)
Guía elaborada a partir de fuentes oficiales; pendiente de comprobación práctica. Última actualización: .
TeclaClara no es una web oficial. Esta guía no sustituye a la administración, a tu banco ni a la policía. En los pasos importantes enlazamos la fuente oficial.
El vishing es una estafa por teléfono: alguien llama haciéndose pasar por tu banco, por el servicio técnico de una empresa o por un organismo, para que le des datos, hagas un pago o instales un programa. Lo más peligroso es que en la pantalla puede aparecer el número real de tu banco.
Cómo suelen actuar
Según INCIBE y el Banco de España:
- El número que ves se puede falsificar: que en la pantalla ponga «Mi Banco» o su número oficial no garantiza que sea tu banco.
- Te asustan con un problema urgente: «hemos detectado un cargo sospechoso», «su cuenta está en peligro».
- Te piden un código que te acaba de llegar por SMS, o que confirmes una operación en la app «para anularla».
- A veces empieza con un SMS que te avisa de una transferencia y te pide que llames a un número.
- En las llamadas de «servicio técnico», te piden instalar un programa para «arreglar» tu ordenador o tu móvil.
Qué hacer durante una llamada sospechosa
- No des ningún dato: ni contraseñas, ni códigos, ni números de tarjeta, ni el PIN.
- No instales nada ni dejes que nadie controle tu móvil u ordenador.
- Cuelga.
- Llama tú al teléfono de tu banco que aparece en su app, su web oficial o el reverso de tu tarjeta. Pregunta si te han llamado.
- Revisa los movimientos de tu cuenta en la app oficial.
Si ya diste datos o instalaste algo
Según INCIBE:
- Contacta con tu banco y revisa cuentas y tarjetas.
- Si te hicieron instalar una aplicación o programa, desinstálalo y pasa un antivirus.
- Cambia tus contraseñas y activa la verificación en dos pasos.
- Avisa a la empresa u organismo que suplantaron.
- Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, con las pruebas que tengas (por ejemplo, el registro de llamadas).
- Para orientación gratuita y confidencial, llama al 017 de INCIBE.
Si la llamada vino después de un SMS, mira también He pinchado en un enlace de un SMS falso: qué hacer.
Fuentes oficiales
Para elaborar esta guía hemos consultado estas fuentes. Ante cualquier diferencia, manda lo que diga la fuente oficial.
- INCIBE: ¿qué es el vishing? (https://www.incibe.es/ciudadania/blog/que-es-el-vishing) · incibe.es
- INCIBE: el agente bancario que te ayuda a «robar» tu dinero por teléfono (https://www.incibe.es/ciudadania/blog/el-agente-bancario-que-te-ayuda-robar-tu-dinero-por-telefono) · incibe.es
- INCIBE: qué hacer en caso de ser víctima de vishing (https://www.incibe.es/node/485677) · incibe.es
- Banco de España: vishing, llamada telefónica no deseada (https://clientebancario.bde.es/pcb/es/blog/vishing.html) · clientebancario.bde.es
- Banco de España: suplantación de SMS y del identificador de llamadas (https://clientebancario.bde.es/pcb/es/blog/suplantacion-de-sms-y-del-identificador-de-llamadas.html) · clientebancario.bde.es
Fechas y cambios
- Publicada
- Última actualización
- Comprobación práctica
- Pendiente. Esta guía no se ha reproducido todavía en un dispositivo real.
Registro de cambios
- : Primera versión publicada, elaborada a partir de fuentes oficiales. Pendiente de comprobación práctica.